Slutligen är det viktigt att tillhandahålla utmärkt kundservice för att lyckas med marknadsföringen av ett hotell. Detta innebär att man tar sig tid att se till att gästerna får en trevlig upplevelse. Från det att de kommer in i hotellet till det att de går därifrån. Att tillhandahålla snabb service är viktigt för att se till att gästerna återvänder och rekommenderar verksamheten till andra.